Rédaction de courriels

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Section Internet

Je rédige
un courriel
et je respecte la
nétiquette

Voir aussi : Exemples de courriels | Aspects techniques du courriel
Dangers et désagréments du courriel

Sur cette page :
Messages : Objet \| Copie conforme Contenu \| Politesse \| Faire suivre Longueur \| Pièce jointe \| Question Droits d'auteur	Messages : Réponse \| Classement \| Récupération Courriel : Choix d'une adresse \| Signature Confidentialité \| Fuseaux horaires Sécurité informatique \| Aide

Certaines questions sur ton projet sont restées en suspens ?
Après de sérieuses recherches, consulte les experts du Web.
Si tu veux recevoir une réponse utile, prends le temps de fignoler un courriel poli et persuasif.
On n'écrit pas de la même façon à un copain qu'à son prof ou à un expert.

Afin d'établir un climat plaisant dans leurs échanges sur le Net,
les internautes ont créé leurs propres règles de respect des autres :
la nétiquette.

OBJET DU MESSAGE	L'objet doit décrire clairement le message. Exemple d'énoncé : Annulation rencontre TP du 15 mars et non C'est annulé. Chaque courriel ne devrait contenir qu'un seul sujet. Si tu veux discuter de deux sujets importants, rédige deux messages.
COPIE CONFORME	Cc : Pour envoyer une copie conforme d'un message à plusieurs correspondants, sépare les adresses de courriel par une virgule. Cci : Lorsque tu envoies un message à plusieurs personnes qui ne souhaitent pas divulguer leur adresse, inscris les adresses de courriel dans le champ Cci (copie conforme invisible) et envoie le message à toi-même. NB : Avec les versions plus récentes de Outlook Express, il faut cliquer sur Cc pour avoir accès à Cci Utilise aussi le champ Cci pour t'envoyer une copie d'un message important que tu ne veux pas oublier.
CONTENU DU MESSAGE	Introduction - Sois bref et arrive tout de suite au coeur du sujet. Message - Rédige des messages clairs et brefs. Majuscules - Les phrases ou mots en lettres majuscules sont exclus de la culture Internet. Utilise une majuscule au début des phrases et au début des noms propres seulement. Taille, couleur des caractères - N'augmente pas démesurément la taille des caractères (ex. 16 points, en rouge!). Un tel message est agressif pour celui qui le reçoit, surtout s'il s'agit d'un correspondant inconnu.
CONTENU DU MESSAGE	Orthographe - Utilise le correcteur d'orthographe, tout en sachant que les fautes ne seront pas toutes corrigées (erreurs grammaticales, mots oubliés, etc.). Date - Écris la date au long dans le message : ex. 12 janvier 2003 et non 12/01/2003 (est-ce le 1^er décembre ou le 12 janvier?).
POLITESSE Nétiquette	Salutation - Commence ton message en saluant l'expéditeur (Bonjour) et termine ton message en le saluant de nouveau (Bonne journée! Amicalement, A+, ciao, etc.). Utilise modérément des binettes pour indiquer ton humeur. Ne crois pas qu'on va te pardonner un commentaire insultant parce que tu as inséré une binette souriante. Merci ! Il est de mise de remercier un correspondant lorsque tu demandes une faveur, même dans un courriel. Autre pays, autres moeurs - La culture, la langue et l'humour du destinataire peuvent être très différents des tiens. Penses-y! Attends au lendemain avant d'envoyer une réponse émotive. N'envoie pas de messages agressifs. Si on te provoque, ne réponds pas.
FAIRE SUIVRE [fwd]	Ne modifie pas les termes d'un message que tu fais suivre (fwd) à quelqu'un d'autre. Demande d'abord l'autorisation à l'expéditeur d'un message personnel avant de poster son message à un groupe. Tu peux raccourcir le document et ne citer que les parties intéressantes, mais attribue le message à son auteur d'origine. Chaîne de lettres - N'envoie pas de lettre-chaîne par courrier électronique : elles sont interdites sur le Net.
LONGUEUR DU MESSAGE	Sois concis, sans être excessivement bref. Lorsque tu réponds à un message, cite suffisamment de texte original pour être compris. Supprime tout ce qui est hors contexte. N'envoie pas de grandes quantités d'information non demandée sans l'autorisation du destinataire. Mets le mot Long dans la zone Objet pour faire savoir au destinataire que le message va demander un certain temps de lecture et de réponse.
PIÈCE JOINTE	Envoie les pièces jointes enregistrées en format .rtf lorsque le destinataire utilise un autre type d'ordinateur que le tien. Les tableaux créés sur PC peuvent être déformés sur un Macintosh et inversement. Les images trop lourdes ont du mal à passer (plus de 2 Mo). Vérifie le format et le poids des images et sauvegarde-les au format jpg ou gif au besoin.
QUESTION	La plupart des internautes n'ont pas le temps de répondre à des questions d'ordre général à propos d'Internet et de son contenu. Fais tes propres recherches. Envoie un courriel à des experts pour les questions restées en suspens seulement après avoir fait des recherches approfondies sur le sujet. Exemple de demande d'information par courriel, d'un élève à un expert (voir en bas de la page).
DROITS D'AUTEUR	Respecte les droits d'auteur lorsque tu reproduis du texte, des images, etc. dans tes messages. Presque tous les pays ont des lois sur les droits d'auteur.
RÉPONSE À UN MESSAGE	Place ta réponse après le message original. Ne cite pas l'intégralité du message original, mais seulement les parties auxquelles tu veux répondre. Cite un extrait et réponds-y, cite un autre extrait et réponds-y... Réponds à un message plutôt que d'envoyer un nouveau courriel. Ainsi, le destinataire saura de quoi il s'agit et les deux messages seront conservés dans un même fichier. Vérifie que le message auquel tu réponds s'adresse vraiment à toi. Tu l'as peut-être reçu à titre de Cc (copie conforme) et non comme destinataire principal. Ouvre ta boîte aux lettres tous les jours. Un coéquipier tente peut-être de communiquer avec toi. Si tu n'as pas le temps de répondre à un courriel important, accuse réception du message et signale à l'expéditeur que tu vas y répondre plus tard. Préviens tes principaux correspondants si tu as des contraintes d'accès au courrier électronique ou si tu n'es pas disponible.
CLASSEMENT DES MESSAGES	Pour gérer les courriels d'une boîte aux lettres volumineuse, ouvre des dossiers et archive les messages importants. Supprime les messages sans importance classés dans les dossiers Messages envoyés et Messages supprimés.
RÉCUPERATION D'UN MESSAGE SUPPRIMÉ	Pour récupérer un message supprimé, fais d'abord une recherche dans Éléments supprimés en cliquant sur Rechercher avec le bouton droit de la souris (PC). Sélectionne le message repêché et avec le bouton droit de la souris, choisis Déplacer vers un dossier.
CHOIX D'UNE ADRESSE DE COURRIEL	Adopte une adresse de courriel permettant aux destinataires de te reconnaître (ex. : caro_belmont@hotmail.com). Les boîtes aux lettre sont envahies de publicité non sollicitée (spam). L'utilisation d'une adresse trop fantaisiste (ex. le nom d'un personnage historique, d'un personnage de film, etc.) peut faire en sorte qu'un destinataire jette ton message avant même de l'avoir lu.
SIGNATURE et COORDONNÉES	Inscris ton nom complet à la fin de tes messages. Certains relais de courrier enlèvent le nom de l'expéditeur pour n'afficher que l'adresse de courriel. Inscris tes coordonnées au besoin (prudence !). Ne diffuse pas sans autorisation les coordonnées de quelqu'un d'autre. Crée un fichier de signature court (maximum 4 lignes). Cette signature sera automatiquement insérée lorsque tu enverras un message.
CONFIDENTIALITÉ DU COURRIEL	N'utilise pas le compte et le mot de passe d'une autre personne. Si un message ne devait pas être lu par un intermédiaire, abstiens-toi de l'expédier. Le courrier électronique n'est pas vraiment confidentiel. Un message expédié « est relayé par divers ordinateurs vers un serveur de courrier où il est entreposé jusqu'à ce qu'il soit lu. Tout au long du trajet, il peut avoir été copié par des opérations automatiques visant à faire des copies de sécurité » (J. G. Houseman).
FUSEAUX HORAIRES	Pendant que tu travailles, d'autres personnes dorment dans le monde. Consulte les fuseaux horaires et laisse au destinataire le temps de se réveiller, de se préparer pour aller à l'école et de se connecter avant de supposer qu'il néglige son courrier électronique (S. Hambridge).
SÉCURITÉ INFORMATIQUE	Les virus, vers, chevaux de Troie, bombes à retardement, etc. se transmettent souvent par courriel, comme fichier attaché à un message. Si tu reçois un message auquel est joint un fichier non demandé, supprime le message, car le ver, virus, etc. pourrait automatiquement être renvoyé aux personnes inscrites dans ton carnet d'adresses. Détruit aussi ce fichier dans Éléments supprimés.
AIDE	Si tu reçois un message contestable ou illégal, contacte le webmestre de ton fournisseur de services Internet (FSI) et informe tes parents et/ou ton prof. Si tu as besoin d'aide en matière de courrier électronique, contacte le webmestre de ton FSI.

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1 - IMAGE : « 2907696.jpg », dans clipart.com
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- Page mise à jour le 28 février 2009